Entscheidungshilfen vor einem Kauf gelten, dann wissen Sie, wie wertvoll ein einmal gewonnener Kunde sein kann. Sammeln und verwalten Sie daher alle Informationen über ihn, die Sie bekommen können, damit Sie ihm das anbieten können, was er will.
Der Kunde – das unbekannte Wesen?
Unsere Erfahrungen zeigen, dass es etwa sechs bis acht mal aufwändiger ist, einen Neukunden zu gewinnen, als einen Bestandskunden zu reaktivieren. Und wenn Sie jetzt noch bedenken, dass Empfehlungen von Bekannten zu 90 Prozent und Online-Konsumentenbewertungen zu etwa 67 Prozent als vertrauenswürdige